Política de Devolução / Reembolso e Troca

Política de Devolução / Reembolso – Maná Acessórios

Na Maná Acessórios, prezamos pela sua satisfação. Se algo não saiu como esperado, veja abaixo como funcionam nossas regras para reembolso:

Prazo para Solicitação
O cliente pode solicitar Devolução / reembolso ou troca em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme o Código de Defesa do Consumidor (art. 49). Após esse prazo, aceitamos devoluções ou trocas apenas em casos devidamente analisados por nossa equipe, também conforme política de troca e devolução.

Condições para Devolução / Reembolso ou Troca

Para que a devolução / reembolso ou troca seja aprovado, o produto deve:

Estar sem sinais de uso (não pode ter sido usado, lavado ou danificado);
Estar com a embalagem original e etiquetas afixadas (se aplicável);
Ser devolvido com todos os acessórios/brindes recebidos.

Produto com Defeito ou Avaria

Se o produto apresentar defeito de fabricação ou chegar com avaria, o cliente deve:

Nos contatar em até 7 dias corridos após o recebimento;
Enviar fotos ou vídeos que comprovem o defeito/avaria;
Aguardar nossa avaliação para autorização da troca ou reembolso.

Produtos danificados por mau uso ou quedas não são reembolsáveis ou trocados.

Formas de Reembolso / troca

O reembolso será feito conforme a forma de pagamento original:

Cartão de crédito: estorno junto à operadora (pode levar até 2 faturas);
Pix ou boleto: devolução em conta bancária indicada pelo cliente, em até 10 dias úteis após aprovação da devolução. A aprovação da devolução acontece a partir do momento que o produto devolvido chega de volta na Maná. Ou em caso de extravios por transporte, em até 5 dias após a comprovação de perca/extravio por parte da transportadora.
Para trocas, assim que o material for recebido, temos o prazo de até 3 dias uteis para entrar em contato e verificarmos se deseja a troca pelo mesmo item ou item diferente. Caso o item em questão não tenha mais em estoque, o cliente deve escolher dentre as opções disponíveis.
Caso a opção escolhida para a troca seja de valor maior do que o do produto inicial que está sendo trocado, fica sob responsabilidade do cliente arcar com os custos da diferença. Caso seja do mesmo valor, não gera-se custo adicional do produto. E não trocamos por produtos de menor valor.

Custos de Envio

Em casos de erro da loja ou produto com defeito, nós cobrimos todos os custos de envio para devolução.
Em caso de arrependimento ou erro no pedido pelo cliente, o custo do frete de devolução é de responsabilidade do comprador.
Em casos de troca, Nós assumimos os custo do novo envio se for constado erro de envio por nossa parte ou defeito do produto. Em caso de arrependimento do cliente ou erro por parte do mesmo, o novo custo de envio fica por conta do cliente.

Como Solicitar

Envie uma mensagem para nosso atendimento com:

Nome completo
Número do pedido
Motivo da solicitação
Fotos e se possível vídeo.

Contato:
WhatsApp: (19) 9 9237-9232
E-mail: manaacessorios.biju@gmail.com
Instagram: @manaacessorio.ss

Maná Acessórios – Cuidamos de cada detalhe, inclusive do seu pós-venda.